A chi è rivolto
Il servizio si rivolge:
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Ai cittadini che hanno necessità di presentare domande, esposti, istanze e reclami.
Descrizione
L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) svolge le seguenti attività:
- garantisce l’esercizio dei diritti di informazione, di accesso e di partecipazione, anche attraverso l’utilizzo di nuovi strumenti telematici di cui incentiva l’utilizzo;
- promuove l’immagine dell’Amministrazione Comunale illustrandone le attività ed il funzionamento;
- favorisce l’accesso ai Servizi pubblici, fornendo al cittadino ogni informazione utile per avviare un procedimento, sul relativo iter amministrativo, monitorando l’iter sino alla conclusione;
- pone nella disponibilità dell’utenza la Modulistica necessaria per presentare domande, istanze, segnalazioni e reclami, nonché per richiedere informazioni per accedere ai Servizi comunali o verificare lo stato di avanzamento delle pratiche.
- Customer Satisfaction, è un sistema stabile di rilevazione del livello di soddisfazione sulla qualità dei Servizi erogati dall’Ente.
Come fare
Le richieste dovranno essere presentate ai seguenti indirizzi: urp@comune.anzio.roma.it - urp.comuneanzio@pec.i. In alternativa è possibile prenotare un appuntamento tramite questa pagina.
Nel corpo della mail dovranno essere indicate le generalità del richiedente e una descrizione delle motivazioni per le quali si richiede si rivolge istanza – reclamo - segnalazione.
Cosa serve
- Documento di identità
- Delega a presentare istanza
- La documentazione necessaria viene richiesta a seguito dell’istruttoria delle domande/istanze a seconda dell’Ufficio competente alla gestione/evasione della pratica.
Cosa si ottiene
La presa in carico della richiesta da parte dell’Ufficio URP ed assegnazione all’ufficio competente per materia.
Tempi e scadenze
URP e Customer - Citizen satisfaction
Quanto costa
Non sono previsti costi.
Accedi al servizio
Puoi prenotare un appuntamento e presentarti presso l'ufficio al seguente indirizzo:
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Palazzo comunale Piazza Cesare Battisti, Piazza Cesare Battisti, 25, 00042
Ulteriori informazioni
L’Ufficio URP risponderà alla mail del richiedente con conferma di avvenuta presa in carico, all’occorrenza, con richiesta di integrazione documentale.
Verranno fornite le indicazioni sullo stato della procedura e ne verranno monitorate le fasi sino alla conclusione.
La Customer Satisfaction è un nuovo strumento che il Comune di Anzio mette a disposizione di ogni cittadino singolo o associato che consente di partecipare ad un processo finalizzato a migliorare il dialogo ed il rapporto di fiducia tra cittadini e Comune ed acquisire proposte migliorative dei servizi da parte dell’utenza.
Copertura geografica
Comune di Anzio
Condizioni di servizio
Per conoscere i dettagli di scadenze, requisiti e altre informazioni importanti, leggi i termini e le condizioni di servizio.
Termini e condizioni di servizio.pdf
(Formato PDF, 0.09 MB)
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Contatti
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